Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento

• Responsable: Juan Pablo Sánchez Tamayo, persona natural comerciante, bajo el nombre comercial Clean Company (en adelante, "Clean Company").
• Domicilio y dirección: Calle 30 #78-54, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Correo: cleancompanymed@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 312 805 2720
• Sitio web: www.cleancompany.com.co

A quién aplica

A los datos personales que Clean Company recolecta y usa de clientes y personas que piden cotización, contactos de empresas clientes o prospectos, operarios, aliados y proveedores, y visitantes de este sitio web y de nuestros canales digitales. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los complementen.

Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, dirección del servicio y, cuando se requiere para facturar, número de documento.
• Del servicio: piezas por lavar, fotos de antes y después de las piezas (no de personas), fechas, pagos y facturas.
• De empresas: razón social, NIT y canales corporativos de contacto; y, si la persona lo autoriza, nombre y cargo de quien nos atiende.
• De navegación: datos técnicos y cookies de herramientas de medición y publicidad de Google y Meta, para saber cómo se usa el sitio y medir nuestros anuncios.

No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.

Para qué los usamos

• Atender tu solicitud, cotizar, agendar, prestar el servicio, hacer seguimiento de calidad y atender garantías y reclamaciones.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Solo con tu autorización expresa: enviarte información comercial, promociones y recordatorios de mantenimiento por los canales que elijas.
• Prospección comercial a empresas, como se explica en el numeral 5.
• Medir el uso del sitio y de nuestros anuncios, y mejorar el servicio con estadísticas que no identifican a nadie.

Prospección comercial a empresas

• Contactamos empresas (personas jurídicas) por los canales corporativos que ellas mismas publicaron o registraron, por ejemplo en el Registro Nacional de Turismo o en su sitio web. No usamos datos de personas naturales para prospección sin su autorización.
• En el primer contacto decimos quiénes somos, de dónde tomamos el dato y cómo dejar de recibir mensajes.
• Respetamos los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Hacemos máximo un contacto al día y consultamos el Registro de Números Excluidos.
• Quien pida no ser contactado sale de inmediato de nuestras listas. Solo conservamos una huella cifrada, que no permite reconstruir el dato, para no volver a contactarlo por error.
• Los datos de empresas que no respondan se eliminan a los 12 meses del último contacto.

Autorización

Pedimos tu autorización previa, expresa e informada en los formularios del sitio, por WhatsApp o por teléfono, y guardamos prueba de ella. La autorización para recibir publicidad es opcional: no darla no afecta tu cotización ni el servicio. Si nos escribes por WhatsApp o llenas un formulario para cotizar, usaremos tus datos para responderte y atender esa solicitud. No se requiere autorización para datos de naturaleza pública ni en los demás casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, previa solicitud, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
• Acceder gratis a tus datos.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a cleancompanymed@gmail.com o al WhatsApp +57 312 805 2720, o responde BAJA a cualquier mensaje comercial. Atiende las solicitudes Juan Pablo Sánchez Tamayo.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más avisándote el motivo (Ley 1581, art. 14).
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más avisándote el motivo. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarla en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe (Ley 1581, art. 15).

Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para operar usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, algunos con servidores fuera de Colombia (Estados Unidos y Unión Europea): mensajería (Meta y WhatsApp), correo, calendario y medición (Google), envío de correos comerciales (Instantly), automatización de mensajes en servidores propios (n8n), bases de datos (Supabase), facturación electrónica (Alegra) y herramientas de búsqueda de información pública y de inteligencia artificial (Apify y Anthropic). Les exigimos usar los datos solo para los fines de Clean Company y protegerlos. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de seguridad: accesos con contraseña, el mínimo de personas con acceso y credenciales fuera de los documentos compartidos. Conservamos los datos mientras dure la finalidad para la que se recolectaron y lo exijan las normas contables y tributarias; después los eliminamos.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 11 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservan mientras Clean Company desarrolle su actividad. Si hacemos un cambio importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicarlo.