Si no queda como acordamos, volvemos sin costo

2. Alcance de la garantía

• Obligación de medio: el lavado profesional implica esfuerzos técnicos razonables para remover suciedad y manchas; no implica dejar la pieza idéntica a una nueva.
• Vigencia: 3 meses contados desde la entrega del servicio, conforme al término supletorio de la Ley 1480 para servicios que suponen la entrega de un bien.
• Cobertura: relavado sin costo o, a elección del consumidor, devolución del valor pagado por el servicio cuando se verifique el incumplimiento.

3. Inspección y consentimiento

Antes de intervenir cada pieza:

• Levantamos un acta de inspección con fotos del material, la antigüedad aparente, el desgaste, las decoloraciones previas y cualquier fragilidad (nudos flojos, base debilitada, fibras naturales teñidas, etc.).
• El cliente firma la autorización: reconoce el estado inicial y acepta los riesgos propios del lavado, sobre todo en piezas antiguas, con tintes naturales o con daños previos.
• Este registro evita discusiones sobre defectos previos o vicios ocultos.

4. Cómo hacer una reclamación

Puedes reclamar durante toda la vigencia de la garantía (3 meses desde la entrega), por WhatsApp o al correo cleancompanymed@gmail.com. Te recomendamos escribirnos en los primeros 5 días hábiles: con el daño reciente es más fácil revisar la causa, pero avisar después no te hace perder la garantía. Envía tu nombre, la fecha del servicio, fotos de lo que no quedó bien y un relato corto de lo que pasó. Respondemos por escrito en máximo quince (15) días hábiles (art. 58 de la Ley 1480). Si procede la garantía, coordinamos la solución dentro de los diez (10) días siguientes.

5. Límites de responsabilidad y excepciones

Los artículos 42 y 43 del Estatuto del Consumidor declaran ineficaces las cláusulas que eliminen derechos del consumidor o limiten la responsabilidad en caso de dolo o culpa grave. Clean Company no desconoce esos derechos irrenunciables.

Siempre que no medie culpa grave o dolo de nuestra parte, aplican estos criterios de compensación:

Pieza sin daños previos y método estándar

Hasta el valor total pagado por el servicio.

Pieza de «alta sensibilidad» (fibra natural antigua, tintes vegetales, base descompuesta) con el riesgo aceptado en el acta

El menor valor entre el total pagado por el servicio y el 10 % del avalúo comercial de la pieza, hecho por un perito.

Si se comprueba culpa grave o dolo, Clean Company responde por los daños demostrados según el régimen general de responsabilidad civil.

Causales de exoneración, cuando sean la causa directa del daño:

• Vicios ocultos, deterioro estructural o tintes inestables previos.
• Intervenciones posteriores del cliente o de terceros.
• Fuerza mayor o caso fortuito (inundaciones, incendios, cortes de energía que afecten el ciclo de lavado, etc.).

6. Marco legal y solución de conflictos

Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios. Si una controversia no se resuelve con la reclamación directa, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley.

7. Aceptación

Al contratar nuestros servicios declaras haber leído esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te dan las normas de protección al consumidor. Para el tratamiento de tus datos, consulta la política de datos.